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是由明確“客戶服務理念”、相對固定的客戶服務人員、規(guī)范的客戶服務內容和流程、每一環(huán)節(jié)有相關服務品質標準要求；以客戶為中心；以提升企業(yè)知名度、美譽度和客戶忠誠度為目的的企業(yè)商業(yè)活動的一系列要素構成。